Trocas e Devoluções

Última atualização: 21/05/2026

1. Produtos Sob Medida

Por se tratarem de produtos confeccionados sob medida e personalizados, as condições de troca e devolução diferem de produtos industrializados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º).

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme Art. 49 do CDC. No entanto, para produtos sob medida:

  • A devolução é aceita somente se o produto não tiver sido utilizado e estiver em sua embalagem original.
  • Peças personalizadas com medidas do cliente não estão sujeitas ao direito de arrependimento, por serem produzidas exclusivamente.

3. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem 30 dias para reportar. São considerados defeitos:

  • Costuras defeituosas ou desalinhadas.
  • Material com falha (furos, manchas de fabricação).
  • Medidas fora da tolerância de 2cm informada nos Termos de Compra.

4. O que NÃO é considerado defeito

  • Variações de até 2cm nas medidas finais.
  • Diferenças sutis de cor em relação a fotos do site (variação de monitor).
  • Variações naturais de textura do tecido.
  • Desgaste por uso normal.

5. Processo de Troca/Devolução

  1. Entre em contato através da plataforma informando o número do pedido.
  2. Envie fotos do produto evidenciando o problema.
  3. Após análise, enviaremos as instruções de envio.
  4. O produto será avaliado ao chegar. Se confirmado o defeito, o cliente pode optar por ajuste, reconfecção ou reembolso.

6. Ajustes Inclusos

Pequenos ajustes podem ser oferecidos gratuitamente dependendo do produto e da natureza da alteração. Consulte as condições específicas no momento do pedido.

7. Custos de Devolução

  • Defeito de fabricação: frete de devolução por nossa conta.
  • Arrependimento (quando aplicável): frete de devolução por conta do cliente.

8. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.